France: Modern Workplace

Le nouveau BYOD: les bonnes pratiques pour un programme BYOD réussi fonctions natives comme la vidéoconférence qui peut consommer d'importantes quantités de données. AirWatch est également associé à des éditeurs de solutions de gestion des dépenses liées aux télécommunications comme Wandera, qui propose la gestion et la compression des données. Avant le lancement définitif du programme BYOD, le personnel informatique doit déterminer si et comment il va prendre en charge les terminaux personnels. Offre d'assistance : le nouveau rôle consultatif du département informatique dans un environnement BYOD L'arrivée massive de terminaux mobiles personnels dans les réseaux professionnels et les données hébergées sur le Cloud auxquelles ils accèdent ont radicalement changé la méthode de travail des employés, et par extension, le fonctionnement des services informatiques. La mobilité permet de travailler plus efficacement. La productivité augmente lorsque les employés peuvent accéder à leurs e-mails ou effectuer des tâches professionnelles sur tous les terminaux qu'ils possèdent. «Cela peut sembler simple, mais l'accès à différents types de terminaux, et bien souvent à plusieurs terminaux par utilisateur, crée une multitude de nouveaux défis pour les services informatiques », a déclaré Eric Klein, chercheur chez VDC Research. « Lorsqu'une entreprise doit gérer ces terminaux de manière rentable et les protéger des risques liés à l'ouverture des données professionnelles sur ces plateformes, elle doit faire face à tout un éventail de problèmes », a-t-il ajouté. Les commandes MDM peuvent résoudre certains problèmes de base, comme la possibilité d'effacer les données d'entreprise ou de verrouiller un terminal oublié dans un taxi ou un avion. « Mais il y a tant d'autres problèmes à prendre en compte. » Jason Dittmer, directeur technique chez GA Communications, a déclaré que la transition vers le Cloud a été un élément important lors du déploiement du BYOD dans l'entreprise. « Nous avons réalisé un énorme effort pour transférer la majorité de nos systèmes internes vers le Cloud. Dans les paramètres standards, tout le monde conservait le contenu qu'il gérait dans cette salle de serveur. » Les services informatiques d'aujourd'hui sont plutôt tournés vers la gestion d'un ensemble de services : les fournisseurs de stockage Cloud et le MDM, par exemple, explique M. Dittmer. Les départements informatiques gérant des programmes BYOD sont également souvent sollicités pour dépanner une gamme de terminaux bien plus large. Selon M. Dittmer, l'interaction entre les informaticiens et les employés s'est modifié en conséquence. « Le BYOD représente un énorme changement dans la façon dont les employés travaillent et interagissent. À cause du nombre de variables bien plus important dans un environnement de BYOD, le département informatique se transforme en consultant. » Certaines entreprises ont défini une permanence informatique où les employés peuvent se rendre à certaines heures afin d'obtenir de l'aide pour connecter leur terminal ou résoudre des problèmes. Même si l'entreprise de M. Dittmer est suffisamment petite pour que les utilisateurs se rendent au service informatique dès qu'ils ont une question, il affirme que la mise en place d'une plateforme de gestion simplifiée pour les terminaux BYOD et professionnels a permis à ce département de s'en tenir à un rôle consultatif lorsque cela s'avère nécessaire. Il ajoute que ce concept lui a également permis, ainsi qu'à ses collègues, d'améliorer ses connaissances en informatique. « Je pense que les membres d'un service informatique doivent disposer de connaissances plus larges puisqu'ils gèrent maintenant des systèmes tous plus différents les uns que les autres », déclare-t-il. « Aujourd'hui, plus personne [dans notre département informatique] n'est limité à un seul domaine. Nous devons tous les quatre connaître l'ensemble des systèmes. » Pour des entreprises ne disposant pas des ressources suffisantes pour proposer un support informatique pour les terminaux personnels, le portail self-service d'AirWatch est un outil pratique où les employés peuvent s'assurer que leurs terminaux sont conformes et résoudre leurs problèmes. Maintenant que vos employés sont capables de gérer et de dépanner leurs propres terminaux, quelle est la prochaine étape ?

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